【炎上】ドスパラで買った16万の最新グラボが初期不良で問い合わせ→店側「問題なし」。同店に買い取り依頼をすると「不具合あり」で210円査定→謝罪へ

https://www.google.com/amp/s/news.nifty.com/amp/economy/economyall/12144-144144/

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。

そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。

このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。

うっかり屋さんだなぁ

カスパラ

ドスパラはトラブル多いな

うっかりならしゃーない

もうこれトンチやろ

いやこれ悪意あるやろ

不具合ないって言い張る時に売却試すのありやな

これ査定は適正やったんか
カスタマーサポートがあかんかったんやな

不具合ないのに買取210円は草

策士やん

不具合無いから交換出来ませーん
↓
不具合有るから210円な

不具合あったとしても210円はおかしくね？

メーカーに送り返すとでも結構環境再現できんから現状のままで返すはとかない？せやからワイはあれも実はとかこれみて思ったわ

安定のドスパラ

消費者側ホンマに賢い

ドスパラ「なあ、安くしてくれくれや」
メーカー「ならノークレームノーリターンの買いきり契約やで」
ドスパラ「おかのした！返品返金は求めんで」
ユーザー「ちょっとーこれ壊れてるよー」
ドスパラ「認めたら丸損や、シラ切ったろ(不具合は認められませんでした)」
ユーザー「ドスパラから買ったおたくの品物壊れてるんやけど」
メーカー「返品返金は受け付けん契約や。ドスパラと話して」
ユーザー「ならこんなもんいらんから売るわ」
ドスパラ「ちょっとーこれ壊れてるよー」

PCショップ界のヤマダ電機

さすがにこんな対応されたら怒る

16万のグラボてなんや個人マイニングか動画編集か

クソすぎやろ

アメリカンジョークのような話やな

上海問屋クオリティ

ワイも詐欺に負けない強い消費者になりたいわ